○ 이번에 유엔 공공행정상 서비스 이행분야 수상작으로 결정된 법무부의 출입국심사 혁신 사례는

      - 출입국자에게 불편을 주거나 비효율적으로 운용되던 출입국 심사조직․근무방식․시스템․제도․서비스 마인드 등을 모두 고객의 눈높이에 맞춘 혁신으로 고객만족도 세계 최고의 출입국심사 서비스를 창출하였음

      - 출입국심사 혁신을 통하여 출입국심사 대기시간을 2005년 대비 40%를 단축하여 고객의 대기시간을 연간 3백만 시간 이상을 절약하는 등 고객체감 만족도를 획기적으로 향상시켜 국제공항협회(ACI)에서 실시하는 고객만족도 평가에서 출입국심사 고객만족도가 2005년 4/4분기부터 2006년 4/4분기까지 연속 5분기 세계 1위를 차지하였음

      - 법무부는 이러한 결과에 만족하지 않고 지속적인 고품질 출입국심사 창출을 통한 국민과 세계속으로 대한민국 출입국심사가 세계 최고라는 인식을 각인시켜 대한민국의 이미지를 획기적으로 높이기 위하여 출입국심사 혁신 브랜드 KISS를 창출하였음

      - 출입국심사 브랜드 KISS는 하회탈의 미소 띤 눈 형상을 통하여 한국의 미소와 부드럽고 편안한 출입국심사 이미지를 형상화함

      - 출입국심사 혁신 브랜드 KISS는 국민공모를 통하여 전문가 심사 등 엄격한 절차를 거쳐 선정되어 2006.9.11 탄생하여 2006년 대한민국 정부 혁신 Top브랜드로 선정될 정도로 고객과 함께 빠른 발전을 해오고 있음

 □ 혁신성과

❍ 출입국심사 대기시간 단축

       ※ 심사대기시간은 승객혼잡도가 가장 높은 시간대를 기준으로 산정한 것임

❍ 출입국심사 고객만족도 세계 1위 위치 확고히 구축

      - 국제공항협회(ACI)에서 매분기별 세계 70여개 주요공항을 대상으로 고객만족도를 모니터링하여 발표, 2005년 4/4분기부터 연속 5분기  고객만족도 세계 1위를 유지

❍ 비용절감

      - 출입국심사 대기시간을 40% 단축하여 고객의 대기시간을 연간  3백만 시간 이상 절약, 연간 238억 5천만원 상당의 고객대기 비용 절감

      - 출입국신고서 제출 생략, 연간 17억 8천만원 상당 전산입력비용 등 절감

❍ 인천국제공항이 2년 연속 세계 공항서비스 “최우수”로 평가

      - 국제공항협회(ACI)가 주관하는 공항서비스 평가에서 인천공항이 세계 80여개 주요공항을 제치고 2006년에 이어 2년 연속 세계 공항서비스 평가 “최우수”로 선정되는데 출입국심사의 혁신이 크게 기여함

❍ 출입국심사 브랜드 KISS 대한민국 혁신 “Top 브랜드”로 선정

      - 2006. 11. 15.～16. 이틀 간 열린 「2006년 정부혁신 우수사례 및 혁신 브랜드 발표대회」에서 법무부 출입국심사 혁신 브랜드 KISS가 최우수상인 대통령상을 수상하여 대한민국 혁신 Top 브랜드로 선정되었으며, 인천공항출입국관리사무소의 출입국심사 혁신 사례가 서비스 부분에서 우수상(국무총리상)을 수상하였음

❍ 대한민국 이미지 향상

      - 대한민국의 관문인 전국 공항만에서 세계 최고의 출입국심사 서비스와 출입국심사 혁신 브랜드 KISS를 통하여 친절하고 세련된 대한민국 이미지를 외국인에게 각인시켜 다시 찾고 싶은 코리아 마인드를 심어 주고 있을 뿐만 아니라 국민에게는 외국에 비하여 보다 빠르고 편안한 서비스 체감을 통하여 대한민국 국민으로서 자긍심을 고양함

      - 특히, 홍콩 첵랍콕공항, 싱가폴 창이공항 등 경쟁공항에 비하여 경쟁력 우위를 확고히 확보함으로써 사회․경제․문화의 국제교류에 있어서 경쟁력을 크게 강화시키는데 기여함

 □ 향후계획

❍ 법무부는 출입국심사 혁신성과를 국제사회에 공유․확산하기 위하여 유엔과 협의하여 국제화 프로젝트를 수립하고 출입국심사의 세계적인 모델을 제시하는 등 빠르고 편안한 국가간 인력이동의 시스템 구축을 위해 외국과의 협력관계를 정립하는 등 출입국심사 혁신선도국가로서의 역할과 책임을 강화해 나갈 계획임

동북아신문 기자 다른기사 보기