경제위기속에 기업의 지속발전의 원천은 직원들의 조직몰입!
직원들의 조직몰입을 어떻게 향상시킬 것인가?
기업 생산성의 제고와 성과지향에 있어서 빠질 수 없는 요소가 직원들의 조직몰입니다. 특히, 요즘같은 경제위기 속에서 기업이 지속적인 발전을 도모하기 위해서는 더욱더 직원들의 회사에 대한 몰입을 중요시하고 강화할 필요가 있습니다.
조직몰입은 “조직귀속감(组织归属感）”，“조직충성(组织忠诚)”이라고도 하는데, 이는 개인이 조직과의 업무 및 역할에 대한 계약이 아니라 일종의 "심리적 계약"으로 볼수 있습니다. 조직몰입은 보편적으로 세 가지로 나누는데, 직원이 자기가 소속된 조직에 대해 어느정도 동일시하는가, 즉, 조직의 목표와 가치를 수용하려는 신념과 수용 정도를 말합니다. 두 번째는 감정몰입인데 이는 직원이 조직에 대한 애착을 말하는 것으로, 조직을 위하여 상당한 노력을 기울이려는 의지입니다. 세 번째는 계속적 몰입으로서 이 조직에 계속 남아있으려는 강한 욕구를 말합니다.
한마디로 몰입은 업무에 최선을 다할 자세가 돼 있는 사람이 조직의 목적 달성을 위해 적합한 일을 수행하는 것을 말합니다. 몰입 수준이 높은 직원들은 자신이 조직의 성공을 위해 무엇을 해야 하는지 알고 있으며, 그것을 하고자 하는 동기와 의지로 가득 차 있는 것입니다.
김동무와 박동무는 5년 전 한 회사에 동기로 입사하였습니다. 두 사람 모두 대학을 졸업하고 전공도 같습니다. 채용시 테스트 결과에 의하면 두 사람의 능력이나 지식수준은 비슷한 정도였습니다. 이들 두 사람은 모두 "회사에서 일을 열심히 한다"라는 평가를 받으며 직장 생활을 해왔습니다.
그런데, 약 2년 전부터 둘 사이에 차이가 생기기 시작했습니다. 김동무는 맡은바 업무에서 두각을 나타내더니 1년 후에는 동기들보다 빠른 속도로 승진하여 현재 과장으로 되었습니다. 그는 “나는 내가 하는 일을 정말 좋아하고 내가 이 회사에서 일하는데 대해 자랑스럽게 생각한다.”는 말을 자주 하곤 했습니다. 반면 박동무는 요즘 다른 회사로 옮길까 심각하게 고민하고 있는 중입니다. 그는 “정말 일할 맛 이 안 난다”는 말로 자주 불만스러움을 토로하고는 합니다. 그러면서 업무에 소홀한 것은 물론이고, 하루에도 몇 번씩 구직사이트를 뒤집니다.
처음에는 비슷하던 두 사람이 이렇게 다른 모습을 갖게 된 이유는 바로 ‘업무 몰입정도’의 차이 때문입니다. 그렇다면 직원의 몰입수준을 향상시키기 위해 어떻게 해야 할까요? 물론 기존의 많은 연구들에 의하면 조직몰입에 영향주는 요인들은 매우 많습니다. 크게 세가지로 나뉘는데, 개인특성요인과 직무특성 및 조직특성요인 등으로 나눌 수 있습니다.
개인 특성요인 중에서는 성별이나 나이 등은 별로 영향주는 요인으로는 작용하지 못하고 있고, 자기효능감이나 자기존중감, 그리고 성취욕구, 직무만족, 동료와의 관계 상사와의 관계 등 요인들이 상당히 영향을 미치고 있다고 합니다. 직무특성 요인중에는 역할명확성, 역할중요도 및 권한위임정도 등이 포함됩니다. 조직특성 요인에는 기업의 사회적 위상, 조직의 가치와 목표, 조직문화, 조직의 복지 및 대우, 근무환경, 조직의 심리적계약이행정도 등이 포함됩니다. 다시 말해서, 자기효능감이 높은 직원 즉, 자신의 능력에 대해 긍정적으로 생각하고 맡은 바 업무를 잘 해낼수 있다고 생각하는 직원이 조직몰입이 높을 것이고, 또 자신에 대해 스스로 존중하는 정도가 높은 사람이 상대적으로 조직몰입이 높으며, 또 부단히 발전하고 성취하려는 욕구가 높은 사람도 조직몰입이 높을 가능성이 많다고 볼 수 있습니다. 또 자신이 맡은 직무와 자신이 근무하는 회사에 대해 만족을 느끼고 있는 직원의 조직몰입정도가 높으며, 동료나 상사와의 관계가 좋고 평소 인간관계를 잘 처리하는 직원이 조직몰입정도가 높은 편입니다.
그 외, 기업이 사회적으로 평판이 좋고 이미지가 좋을 경우, 직원들의 자긍심을 불러일으키고 따라서 조직몰입이 높을 수 있습니다. 또한 조직이 가치와 직원 개인의 가치가 일치하거나 조직가치에 대해 긍정하는 경우, 이 조직과 함께 가고자 하는 마음이 더 강하게 생기게 할 수 있습니다. 그리고 직장의 분위기, 풍토, 그리고 기업문화가 직원을 마음 편하게 그리고 즐겁게 일할 수 있도록 하고 직원의 발전공간을 충분히 제공해 준다면, 직원은 아주 만족스럽게 일할 수 있게 될 것입니다.
또 그 외, 근무조건이나 대우 역시 직원이 직장에 대한 만족도와 직장에 계속 남아서 일하고자 하는 의지를 결정하는 요인이 될 수 있습니다. 뿐만 아니라 조직이나 상사가 자신을 신뢰하고 있고 자신의 능력에 대해 인정받고 있다고 인식하며 업무를 처리함에 있어서 필요한 재량권을 대부분 소유하고 있다고 느낀다면 당연히 직무만족도가 더 높을 것입니다. 이러한 것들은 수평적 조직에서 더 잘 나타나고 있습니다.
하지만 이러한 여러 가지 요인들 중에서 한 두가지가 약하더라도 다른 몇가지 요인이 직원의 마음속에 강하게 자리잡고, 그것의 가치를 크게 느끼게 한다면 직원은 부족한 것을 충분히 감안하면서 이 직장에서 계속 일하며, 자신의 업무를 열심히 수행하도록 할 것입니다. 그러므로 기업이나 관리자들은 직원이 원하는 가치, 그가 가장 중요시 하는 가치를 파악하고 그들에게 가능한한 그들이 가장 중요시하는 가치를 부여해줌으로써 그들의 직무만족과 직무몰입 및 조직몰입을 높일 수 있습니다.
귀하는 회사에서 일하고 있는 직원들의 조직몰입수준이 높다/낮다고 생각하십니까? 만일 "낮다"라고 생각하신다면, 오늘부터 그 이유와 요인들을 찾아보십시오. 찾아낸 요인들을 종합한 후, 각 직원들이 원하는 그리고 가장 큰 가치를 부여하고 있는 요인이 무엇인지를 알아내어 그것을 직원들에게 제공해주고 개선해 주십시오. 그러면 직원들의 조직몰입은 곧 향상 될 수 있을 것입니다. 또 조직몰입이 높으면 기업의 성과를 향상시키고, 어려운 상황 속에서도 직원들의 헌신적인 노력으로 기업은 지속적으로 발전할 수 있다는 것을 믿으십시오.
