- 법무부 출입국심사 2005년 3/4분기 이후 연속 세계 최고로 평가 -
 

대한민국의 법무부 출입국심사가 세계 주요공항을 대상으로 실시하는 고객만족도 조사에서 ‘05년 3/4분기부터 ’06. 2/4분기까지 연속 세계 1위를 차지하였다.
법무부는 국제공항협회(ACI, Airports Council International)에서 세계 72개 주요국제공항에 대하여 실시한 고객만족도 조사ASQ(Airport Service Quality)에서 2005년도 3/4분기 세계 최고의 평가를 받은 이후 2006년도 2/4분기 평가까지 연속하여 세계 최고로 평가받았다고 밝혔다.

※「ASQ(Airport Service Qua평갯

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세계 국제공항간 품질개선과 경쟁력 강화를 유도하여 고객에 대한 국제공항의 서비스를 향상시키기 위하여 세계 72개 주요 국제공항을 대상으로 분기별 47개 항목(평가항목 32개, 통계항목 15개)에 대하여 평가 실시.

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인천국제공항의 경우 매분기별 내·외국인 500여명의 출국자를 대상으로 고객만족도조사를 실시하였음 

■ 출입국심사 고객만족도 세계 최고

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국제공항협회(ACI)에서 세계 72개 주요국제공항을 대상으로 실시하는 공항서비스 모니터링 평가결과에 따르면 ‘05. 3/4분기부터 ’06. 2/4분기까지 연속하여 법무부 출입국심사 고객만족도가 세계 1위를 차지함

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2002년 16위, 2003년 23위, 2004년 7위에 머물던 출입국심사에 대한 고객만족도가 2005년도부터 여권자동판독시스템, 승객정보사전분석시스템 도입과 출입국신고서 제출 생략 및 조직통합을 통한 팀제 도입 등의 강도 높은 출입국심사 혁신을 추진한 결과 세계 최고로 평가받게 됨

<인천공항 출입국심사 고객만족도 순위>

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특히, 그 동안 출입국심사 서비스 분야에 있어서 인천공항과 치열한경쟁관계에 있던 홍콩 첵랍콕공항과 싱가폴 창이공항이 출국심사 부분 4위와 3위로, 입국심사부분 6위와 2위를 차지, 인천공항 출입국심사가 이들 경쟁공항에 비하여 우월적 경쟁력 위치를 확실히 구축함

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이런 결과는 출입국심사 브랜드화를 위하여 공항만 출입국심사의 강도 높은 혁신을 통하여 얻어진 값진 성과임

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법무부는 세계 최고 수준의 공항만 출입국심사를 브랜드화하여 국민과 세계속으로 널리 알리기 위하여 출입국심사 브랜드 이름을 세련되고 멋진 대한민국 출입국심사를 의미하는 『KISS(Korea Immigration Smart Service)』로 정하고, 고객편의와 국가경쟁력 제고를 위하여 지속적인 혁신을 추진해 오고 있음

■ 하계 해외여행 성수기에도 출입국심사 대기시간은 오히려 크게 단축

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06.7.1부터 8.4까지 출입국자는 360만명으로 지난해 같은 기간 출입국자 345만명에 비하여 4.3%가 증가하였음에도 출입국심사 대기시간은 40% 가량 단축되어 하계 해외여행 성수기 기간중에도 작년과 같은 극심한 혼잡상황은 발생하지 않음

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무엇보다 국민과 등록외국인의 출입국신고서 제출을 완전히 생략하고, 입국과와 출국과를 단일조직으로 통합하여 승객밀집지역에 출입국심사관을 집중투입하는 이동식 팀제를 도입함으로써 하계 해외여행 성수기동안 1일 10만명 이상 출입국자가 밀려 들었음에도 전년도에 비하여 훨씬 신속하고 편리하게 출입국심사를 수행할 수 있게 됨

<하계 성수기 해외여행 출입국자 현황>

(   )는 1일 평균 출입국자를 의미함